بیشتر بحث ها در مورد ماشین آلات سنگ با مشخصات فنی شروع می شود.
صاحبان کارخانه قدرت موتور، ظرفیت برش، سرعت اسپیندل و ویژگی های اتوماسیون را مقایسه می کنند. تیم های فروش اغلب ارقام بهره وری و پیکربندی ماشین را برجسته می کنند.
این عوامل قطعا مهم هستند. با این حال، پس از چندین ماه کارکرد ماشین، مکالمات داخل کارخانه اغلب به سمت موضوع دیگری تغییر می کند.
سوال خیلی ساده تر می شود:
"وقتی مشکلی پیش بیاید چه اتفاقی می افتد؟"
در بسیاری از کارخانه های فرآوری سنگ، برنامه های تولید به شدت به هم مرتبط هستند.
تأخیر در یک بخش می تواند بر چندین بخش دیگر تأثیر بگذارد.
به عنوان مثال، اگر یک اره پل به طور غیرمنتظره ای کار خود را متوقف کند، پردازش دال ممکن است کند شود. برنامه های نصب می تواند تحت تأثیر قرار گیرد. ممکن است تاریخ تحویل نیاز به تنظیم داشته باشد.
در برخی موارد، خود دستگاه آسیب جدی نمی بیند. این مشکل ممکن است شامل تنظیمات نرم افزار، یک قطعه الکتریکی یا یک خطای عملیاتی ساده باشد.
چالش همیشه خود تقصیر نیست. چالش این است که کارخانه چقدر سریع می تواند به تولید عادی بازگردد.
ده یا پانزده سال پیش، بسیاری از کارگاه های سنگ، گاه به گاه از کار افتادن را به عنوان بخشی از عملیات روزانه پذیرفتند.
امروز شرایط فرق کرده است.
پروژه ها سریعتر حرکت می کنند.
مشتریان انتظار دارند زمان تحویل کوتاه تری داشته باشند.
کارخانه ها اغلب چندین سفارش را به طور همزمان مدیریت می کنند.
در نتیجه، وقفه های تولید عواقب بیشتری نسبت به قبل دارند.
این یکی از دلایلی است که بسیاری از خریداران تجهیزات اکنون زمان بیشتری را برای ارزیابی قابلیتهای خدمات قبل از ثبت سفارش صرف میکنند.
یکی از تغییرات قابل توجه در سال های اخیر، استفاده رو به رشد از پشتیبانی فنی از راه دور است.
چندین کارخانه سنگ گزارش می دهند که مشکلاتی که قبلاً نیاز به بازدید از سایت داشتند، اکنون می توانند از طریق ارتباطات آنلاین و عیب یابی ماشین بسیار سریعتر شناسایی شوند.
اپراتورها می توانند عکس ها، فیلم ها، آلارم های دستگاه یا پارامترهای عملیاتی را مستقیماً با تکنسین ها به اشتراک بگذارند.
گاهی اوقات راه حل ساده است.
گاهی نیاز به بررسی بیشتر دارد.
در هر صورت، این فرآیند اغلب بلافاصله شروع می شود نه اینکه چند روز منتظر ترتیبات سفر بمانید.
جالب اینجاست که بسیاری از درخواست های خدمات مربوط به خرابی تجهیزات نیست.
مربوط به عملیات هستند.
یک ماشین ممکن است دقیقاً همانطور که طراحی شده است عمل کند، اما اگر اپراتورها با تنظیمات، روال تعمیر و نگهداری یا پارامترهای پردازش آشنا نباشند، مشکلات تولید همچنان ممکن است رخ دهد.
مدیران باتجربه کارخانه اغلب به این نکته اشاره می کنند که آموزش صحیح مشکلات را بسیار بیشتر از تعمیرات اضطراری کاهش می دهد.
به همین دلیل، تامین کنندگان ماشین آلات به طور فزاینده ای راهنمایی اپراتور را در کنار نصب تجهیزات ارائه می دهند.
وقتی مردم چندین سال بعد درباره خرید ماشین آلات بحث می کنند، به ندرت تمام مشخصات را به خاطر می آورند.
چیزی که آنها معمولاً به خاطر می آورند تجربه کلی است.
آیا تامین کننده به سرعت پاسخ داد؟
قطعات یدکی موجود بود؟
آیا پشتیبانی فنی می تواند موضوع را به وضوح توضیح دهد؟
آیا تولید بدون تاخیر قابل توجه ترمیم شد؟
این جزئیات عملی اغلب تأثیر قوی تری نسبت به اعداد ذکر شده در بروشور محصول می گذارد.
با پیشرفته تر شدن تجهیزات پردازش سنگ، خدمات پشتیبانی به طور فزاینده ای به خود ماشین ها متصل می شوند.
برای تولیدکنندگانی مانند KAIDA STONE MACHINERY، این بدان معناست که تامین تجهیزات تنها بخشی از رابطه است.
این شرکت که در Shuitou، فوجیان واقع شده است، بیش از دو دهه را صرف خدمت به پردازشگرهای سنگ با دستگاه های برش پل، دستگاه های برش بلوک، تجهیزات پروفایل و راه حل های تصفیه فاضلاب کرده است.
در کنار توسعه ماشینآلات، کمک از راه دور و پشتیبانی فنی به بخشهای مهمی از نحوه ارزیابی ارزش تجهیزات بلندمدت- مشتریان تبدیل شدهاند.
صنعت ماشین آلات سنگ با تاکید بیشتر بر اتوماسیون، سیستم های کنترل دیجیتال و کارایی تولید به تکامل خود ادامه می دهد.
با این حال یک جنبه بدون تغییر باقی می ماند.
کارخانه ها به تولید پایدار وابسته اند.
هنگامی که تولید به طور غیرمنتظره متوقف می شود، زمان پاسخگویی اغلب بیشتر از مشخصات مهم است.
برای بسیاری از خریداران، به همین دلیل است که گفتگوها در مورد ماشین آلات به طور فزاینده ای فراتر از عملکرد ماشین و کیفیت پشتیبانی پس از نصب گسترش می یابد.
